Diseño de Job Aids

Los “Job Aids” o ayudas para el trabajo son elementos particularmente útiles cuando la información no necesariamente debe almacenarse en la memoria de las personas, y resulta más eficiente generar una ayuda (visual y/o digital) que facilite el desempeño en la tarea.

Por ejemplo, ¿necesito invertir en capacitar al personal de contacto para que sepa de memoria todas las características de la gran variedad de productos, o es más eficiente diseñar una ayuda para que tengan rápido acceso a las características de cada producto cuando la necesitan durante el contacto con el cliente?